【接诉即办】疫情之下“接诉即办”不掉线

树干折断存隐患，平房地区应急处理除隐患

市民反映，四季星河西街人行道路上两棵大树树干折断，不仅存在安全隐患，且影响通行。

收到市民反映的问题后，社区工作人员立即去现场核实，由于当日风力较大，导致两棵大树树干折断。针对此情况工作人员立即协调物业公司、绿化队工作人员到达现场采取措施，及时对两棵大树进行清理。通过两个小时的工作，折断的树干均已清理完毕，两侧的道路恢复通行。通过此次突发事件，社区党委责成物业公司加强日常巡视，做好特殊天气突发事件的应急处置，确保群众出行安全。

出入口狭窄影响通行，呼家楼街道积极协调畅通行

市民反映，呼家楼北街17号楼西南角出入口的门被铁链子锁住，只开放约40公分的距离，影响居民正常通行，希望将铁链子移除，恢复正常通行状态。

收到市民反映的问题后，呼北社区第一时间到场进行核实。经核实，此门为小区出入口，早晚高峰时段发现非小区市民将共享单车私自停在小区中，同时快递外卖车辆随意穿行，对小区环境造成破坏，影响小区居民出行安全，故小区居民将此门上锁，留出行人正常通行距离。

社区书记在了解情况后，对居民维护小区秩序的态度表示理解，但私自上锁行为不能认同，在社区书记耐心沟通下，居民将铁锁移除。考虑到小区居民对小区安全的顾虑，社区书记临时组织居干召开专题会，结合现场情况群力群策，最终决定安排施工人员在小区门口安装蛇形门，一方面维护小区安全秩序，另一方面保证居民正常出行。市民对办理情况表示满意。

杂物堆放影响环境，望京街道及时清理美化环境

市民反映，宝星园小区楼道内存在随意堆放杂物现象，且供电箱存在大量杂物，影响楼道环境，具有一定的消防安全隐患。希望社区尽快帮助解决。

收到市民反映的问题后，社区工作人员第一时间到现场了解情况，发现楼道杂物堆积，一片狼藉。社区工作人员立即张贴温馨提示，提醒居民限期内将杂物进行清理。但次日发现杂物仍未被清理，于是社区与物业一同将此楼道堆物堆料进行清理，统一集中进行分类清运。经过整治，楼道环境焕然一新。清理活动结束后，社区将处理结果反馈至投诉居民，居民表示满意。