快！精！细！望京街道认真做好退役军人优待证办理工作

今年4月，北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作。望京街道退役军人服务站立即响应，从完善台账、细化服务等方面入手，全力以赴，积极为近3000名在账退役军人办理优待证。目前，该项工作基本完成，前来办理业务的退役军人们纷纷表示，望京街道工作人员的效率和细心服务，令人印象深刻。

工作求快

面对千倍压力 联动社区克难题

办理退役军人优待证，到柜台填个表就完事?

完成退役军人建档立卡和优待证申领工作并非寻常人想的那么简单。根据台账计算，望京街道在账退役军人接近3000人，而退役军人服务站的工作人员只有3个人。这种1:1000的悬殊比例很容易让人产生畏难情绪，但望京街道工作人员坚定信心，在工作上求快，让大家尽快享受到相关保障。

“我们有25个社区，每个社区都有工作人员协助，帮手多了，效率也就提高了。”望京街道退役军人服务站负责人卜天乙表示，服务站与各社区形成联动，让退役军人可以少跑腿，就近办理。

但即便有各社区的帮助，每天来到服务站办理业务的人员仍然络绎不绝。此时，工作压力一下就“堆”在了卜天乙和另外两位工作人员身上。“办理人员需要现场登记，填写包含数十个项目的表格，因此办理时间相对长一些，大约要40分钟左右。”卜天乙介绍，为了提升填表办理的精确度，工作人员会采取一对一服务，退役军人在登记过程中如果出现忘记、疏漏、填错现象，工作人员能够立即提供帮助。

“有些年龄比较大的退役军人，因为工作变动较多，往往无法明确记住每一个时间点，这就需要我们帮助查询。”同样在退役军人服务站工作的毕晓冬谈到，帮助询问过往工作经历是最难的。“一方面要逐个、逐项与相关单位核对，不能有半点疏漏，另一方面还要安抚办理人的情绪，避免因等待过久而产生焦虑清晰。”

在登记之后，还要进行线上录入，上报审批。由于工作站只有一台电脑能够使用相关程序，因此，工作人员的效率就成了关键。为了提升准确度，服务站工作人员往往采用“三审一核”的工作方式：所谓“三审”，是先初审，在录入前要将材料内重点信息浏览一遍，对不清楚的内容进行现场询问；录入后再审，避免疏漏和错字；最后，工作人员交叉审核，确保数据正确。而“一核”则是对身份证号等关键数字坚持边录入边复读，确保无误。

工作求精

开办“照相馆” 暖心服务提升效率

除了在现场办理时把好关，确保信息无误，望京街道退役军人服务站工作人员还精益求精，将工作前移，提升效率。大家发现，由于办理优待证需要上传照片，尺寸、文件大小、清晰度都有严格要求，不少办理人员尤其是老年人无法提供正确的照片文件，导致上传材料失败。为此，服务站决定，为有需要的办理人员现场拍照。

现场拍照，有这必要?

当然有!

“很多老同志年龄大，不会使用电子产品，对于照片的尺寸、文件大小要求也不是很理解。与其让大家来回跑、反复问，不如我们向前一步，把大家的急难愁盼解决。”卜天乙表示，由于需要重新拍照的人员较多，服务站俨然变成了照相馆，工作人员还在实际操作中练就了修图、调色等“绝活儿”。尽管多了一项工作，但提高了效率，这让办理业务的退役军人们纷纷点赞。

工作求细

材料堆1米高 件件心中有数

为了进一步提升效率，让退役军人们少跑腿、少操心，望京街道退役军人服务站工作人员把担子都压在了自己身上，在工作上求细。卜天乙表示，服务站工作人员每天都会耐心地答疑解惑。有些退役军人年岁大、耳背，工作人员就“调高音量”，反复解释。然而，除了要完成退役军人优待证的业务，服务站自身还有十多项基础业务，哪项空窗都不行。因此，在全力以赴的同时，工作人员还做好分工，确保退役军人办理业务时句句有回应。

在退役军人服务站内，办理优待证的各项材料已经堆放了1米多高。这如山的数据，让寻常人看了直呼“头疼”，但三位工作人员却心中有数。每天一大早，三位工作人员就会在电脑前查看审核情况，发现需要重新填报重申的人员，就会立即进行联系。时间久了，大家都练就了过目不忘的本事，能够在几秒内找到原始材料。

如今，退役军人优待证业务办理已基本完成。望京街道退役军人服务站与各社区共建服务体系，以求快、求精、求细的工作作风，得到了退役军人的广泛认可，服务站多次得到群众的表扬。

望京街道退役军人服务站3位工作人员顶住了1:1000的巨大压力，通过调动社区力量、优化工作方法、主动担当责任，顺利完成了任务。他们的优质服务，也得到了退役军人的纷纷点赞。“我们要做的，就是加班加点、认真负责、高效完成，让群众满意。我们还会继续探索更多的工作方法，把服务做好。”面对群众的表扬，卜天乙和工作人员这样说道。