南磨房地区市民诉求处置中心召开接诉即办第十考核月度点评会

2022年11月6日，南磨房地区在乡机关二楼礼堂召开接诉即办第十考核期月度点评会。机关班子成员、乡机关七室一队一办五中心的科长(负责人)、社区书记共计50余人参加了此次会议。会议由地区办事处主任喻存根主持。

首先，地区办事处副主任赵晶晶对南磨房地区接诉即办第十考核期案件整体情况进行通报，从地区案件受理基本情况、地区及各社区、科室排名情况、市级考核案件失分情况等方面进行汇报，最后作出三点具体工作提示。其次，社区(紫南社区)书记及科室(城乡建设办公室)主管领导上台发言。说明本部门案件基本情况、剖析存在问题，并提出下一步工作计划。会中，地区办事处主任喻存根提出三点工作要求：

一是重在办，各科室负责人要带领办件专员俯下身子，深入一线，见面沟通，以社工包楼包户为基础划分网格，推进接诉即办工作网格化管理，杜绝“机关化”；各社区书记、社工登门入户，了解情况，加强源头治理，实现居民自治。

二是重在配合，形成工作合力。吹好内外“两把哨”。案件主办部门要吹响“内部哨”，科室、社区、科室之间要达成默契，分工协作，相互支持；吹响“外部哨”，对于涉及上级部门指导协调的案件，各承办部门及早与相关上级单位取得联系，上下联动，共商解决方案。

三是重在把关，严把材料质量关。一是慎用不计入。着力在办不在剔除，实在无法办理或不属实诉求，也要证据材料充分、使用条款准确再剔除，拒绝生搬硬靠。二是严把关。材料的撰写和不计入申报事项选择，各科长、社区书记、主管领导要加大审核把关力度；对于多次反映问题的诉求人，涉及案件要提级办理，对于拨打3次电话以上的诉求人，案件材料由主管领导进行把关。三是继续坚持常态化周培训，着力提高接诉即办专员素养。吃透市区政策要求，灵活运用技术手段。

最后，地区工委书记于建国讲话，请各部门务必提高意识，抓好落实。在今后的接诉即办工作中强调以下四方面：一是坚持一个目标要求，聚焦减量提率促发展。二是增强四种意识，①增强服务群众、换位思考的意识，把群众当家人，把群众事当成家业家事；②增强发现问题、解决问题的意识；③增强逐级负责、提级办理的意识；④增强向前一步、预警分析的意识。三是坚持三个导向：一线导向、问题导向、结果导向。四是做好三个加法：典型发言做加法、工作绩效做加法、补齐短板做加法。